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Antes de explicar dos razones importantes por las cuales considero que las empresas, independientemente de su tamaño, deben

Helen Abreu – subgerente de negocios de e-contact Dos factores fundamentales en cada empresa u organización, que van de la mano, pero en muchas ocasiones alguno sobrepasa al otro. En la manera que me compete, voy a explicarte las ventajas de contar con una plataforma como Lynn con la cual tu contact center puede atender … Read more

Todos en algún momento hemos interactuado con un bot de alguna página web y precisamenteporque se trata de un canal de comunicación, esperamos justamente una comunicación eficaz. Sin embargo, en algunas oportunidades nos encontramos con respuestas que no nos dejan deltodo satisfechos, el beneficio de implementar bots con Inteligencia Artificial, es que puedengenerarse respuestas evasivas … Read more

Así es, ni las redes sociales se escapan de los ciberataques. Aunque, ¿cómo los ciberdelincuentes no van a atacar, si la mayoría de los usuarios de internet las consume? Las redes sociales son el actual sitio de encuentro de las personas, más ahora en pandemia. De hecho, según el estudio “Epidemia, Apps y Cambios de … Read more

El servicio de atención debe brindar una experiencia de cliente basada en la excelencia, ya que los usuarios no se conforman solo con comprar un buen producto o tener un buen servicio, sino que buscan una experiencia que va más allá de la adquisición.  Un soporte proactivo prevé las necesidades de los clientes y no … Read more

El último año trajo innumerables transformaciones en el servicio al cliente. Sin duda, la pandemia profundizó los cambios que ya estaban en marcha, generando nuevas expectativas en los clientes y nuevas necesidades en las compañías.  Así, la empatía, la omnicanalidad, y la inmediatez se convirtieron en las protagonistas de la experiencia del cliente del 2021. … Read more

Actualmente, la presencia digital es un factor bastante importante para cualquier empresa. Seguramente, muchas veces has escuchado la popular frase del genio Bill Gates que dice: “si tu negocio no está en internet, NO existe”. Y realmente no es un simple dicho, puesto que el Internet es parte de nuestras vidas, y ahora es prácticamente … Read more

La mayoría de los negocios en la actualidad cuentan con una variedad de canales comunicacionales, estos pueden ser: canales de mensajería, llamadas, videollamadas, chats, e-mails, redes sociales, mensajes personalizados, entre otros. Pero, ¿qué pasaría si logras integrar todos los canales  comunicacionales en una solo herramienta? Los resultados serán realmente sorprendentes y en esto es que se basa Lynn … Read more

1) Escucha a tus clientes. La crítica constructiva nos ayuda a crecer Para analizar y mejorar necesitas conocer la realidad. Es bastante complejo, por no decir poco efectivo, trazar una estrategia de mejora de la experiencia de atención si no se conoce bien cómo es su situación actual. Por esto, las encuestas de satisfacción, al … Read more

Actualmente, los contact centers, no solo deben centrarse en manejar las llamadas telefónicas. Los clientes de hoy también requieren de un soporte, canales de redes sociales o aplicaciones. Es por esto que, como se mencionó anteriormente, un sistema telefónico no es suficiente para responder, en tiempo real, los canales de elección de sus clientes, y … Read more