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Helen Abreu – Subgerente de negocios de e-Contact Chile Un cliente bien atendido, es un cliente que siempre regresa… sin embargo, no siempre es bueno que regrese, porque si se trata de un reclamo, las empresas se deben esmerar simplemente en que su molestia no aumente y que su camino para la realización de ese … Leer más

Mauricio Pérez – Subgerente de negocios en e-Contact En una entrega anterior, les explicaba mi recomendación de porqué las empresas, de cualquier tamaño, deben automatizar sus servicios de atención al cliente.  Las razones que mencioné son: la inmediatez que en estos tiempos espera el cliente, eso incluye atención en cualquier horario y la mejora en … Leer más

Antes de explicar dos razones importantes por las cuales considero que las empresas, independientemente de su tamaño, deben

Helen Abreu – subgerente de negocios de e-contact Dos factores fundamentales en cada empresa u organización, que van de la mano, pero en muchas ocasiones alguno sobrepasa al otro. En la manera que me compete, voy a explicarte las ventajas de contar con una plataforma como Lynn con la cual tu contact center puede atender … Leer más

Todos en algún momento hemos interactuado con un bot de alguna página web y precisamenteporque se trata de un canal de comunicación, esperamos justamente una comunicación eficaz. Sin embargo, en algunas oportunidades nos encontramos con respuestas que no nos dejan deltodo satisfechos, el beneficio de implementar bots con Inteligencia Artificial, es que puedengenerarse respuestas evasivas … Leer más

Así es, ni las redes sociales se escapan de los ciberataques. Aunque, ¿cómo los ciberdelincuentes no van a atacar, si la mayoría de los usuarios de internet las consume? Las redes sociales son el actual sitio de encuentro de las personas, más ahora en pandemia. De hecho, según el estudio “Epidemia, Apps y Cambios de … Leer más

El servicio de atención debe brindar una experiencia de cliente basada en la excelencia, ya que los usuarios no se conforman solo con comprar un buen producto o tener un buen servicio, sino que buscan una experiencia que va más allá de la adquisición.  Un soporte proactivo prevé las necesidades de los clientes y no … Leer más

El último año trajo innumerables transformaciones en el servicio al cliente. Sin duda, la pandemia profundizó los cambios que ya estaban en marcha, generando nuevas expectativas en los clientes y nuevas necesidades en las compañías.  Así, la empatía, la omnicanalidad, y la inmediatez se convirtieron en las protagonistas de la experiencia del cliente del 2021. … Leer más

Actualmente, la presencia digital es un factor bastante importante para cualquier empresa. Seguramente, muchas veces has escuchado la popular frase del genio Bill Gates que dice: “si tu negocio no está en internet, NO existe”. Y realmente no es un simple dicho, puesto que el Internet es parte de nuestras vidas, y ahora es prácticamente … Leer más

La mayoría de los negocios en la actualidad cuentan con una variedad de canales comunicacionales, estos pueden ser: canales de mensajería, llamadas, videollamadas, chats, e-mails, redes sociales, mensajes personalizados, entre otros. Pero, ¿qué pasaría si logras integrar todos los canales  comunicacionales en una solo herramienta? Los resultados serán realmente sorprendentes y en esto es que se basa Lynn … Leer más