La guía del líder para el soporte proactivo: brinda ayuda antes de que sea necesaria

El servicio de atención debe brindar una experiencia de cliente basada en la excelencia, ya que los usuarios no se conforman solo con comprar un buen producto o tener un buen servicio, sino que buscan una experiencia que va más allá de la adquisición. 

Un soporte proactivo prevé las necesidades de los clientes y no se limita a esperar que ellos busquen su ayuda. En efecto, ¿cómo te puedes anticipar a estas necesidades? 

  1. Registra los problemas. Cuando registres las interacciones de tus consumidores, obtendrás información de doble categoría, ya que tendrás un historial del propio cliente. Esto te dará un mayor conocimiento a ti y a la empresa, la que podrás utilizar en un futuro. ¿A qué nos referimos? Podrás tener su frecuencia de compra, preferencias, datos socioculturales, entre otros. 

Además, esto te permitirá realizar un seguimiento de los problemas más comunes, pues si estos se repiten constantemente afectarán, por lo que es necesario que los tomes en cuenta a tiempo. 

  1. Busca mejoras continuas. ¿Qué quiere decir esto? Busca lo que le agrada a tu cliente, qué aspectos de tu empresa o servicio son los más valorados por ellos. Y pregúntate: ¿En qué podemos mejorar para satisfacer al cliente aún más? 
  2. Ponte en el lugar del cliente. Si tu empresa es proactiva y se pone en el lugar del cliente, podrás descubrir sus necesidades latentes. ¿Cuáles son los problemas que puedes solucionarle tú? Si vas al primer punto, este te puede ayudar bastante con eso. 

En la misma línea, tienes que recordar que si no te adelantas a las necesidades de tus clientes, corres el riesgo de que este se vaya con la competencia. Y, obviamente, no queremos que eso pase. 

  1. Brinda atención constante y cualificada. Tenemos claro que al cliente no le gusta esperar. No servirá de nada brindar buenas experiencias si no estás a disposición cuando el cliente lo necesita. La proactividad, la personalización, el adelantarse a las necesidades del consumidor y la búsqueda de mejoras continuas no tienen valor cuando no hay nadie al otro lado del teléfono o ¡cualquier otro medio! 

Con Lynn, podrás hacer frente a todas estas recomendaciones

  1. ¡Podrás conectar con tus clientes y atenderlos 24/7 en el canal de mensajería que prefieras! 
  2. Integra todos los canales de mensajería y redes sociales, para que así no te abrumes y puedas prestar atención, en cada plataforma, a lo que tu cliente requiere y necesita. 
  3. Además, podrás crear bots y ¡aumentarás la productividad!. También, tendrás la posibilidad de automatizar tareas sencillas, logrando ser mucho más eficientes en tu empresa, ya que manejarás múltiples conversaciones al mismo tiempo con facilidad. 
  4. Podrás analizar y optimizar el rendimiento de tu equipo, mediante el uso de métricas en informes en tiempo real. Con esto, sabrás cómo se están desempeñando tus trabajadores y conseguirás tomar decisiones a tiempo. 

Sin duda alguna, si quieres contar con un soporte proactivo, Lynn es la solución. ¡Contáctanos!