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Lynn Integration with Genesys Engage and Genesys Cloud: A Seamless Customer Experience

As businesses strive to provide an exceptional customer experience, integrating their digital channels becomes increasingly important. Today, customers expect a seamless transition between channels, whether it be via phone, email, chat, or social media. In this regard, Genesys Cloud have emerged as  the most popular customer engagement platforms in the market. But, what happened with … Read more

¿Por qué deberías complementar el análisis de emociones con LEA para tu centro de contacto?

En los últimos años, la manera de comunicarnos ha evolucionado hacia los canales digitales como las redes sociales y los chats para la atención al cliente, en este contexto, las empresas deben encontrar una manera de comunicarse eficiente y clara. Sin embargo, nos encontramos ante una nueva dificultad ¿Cómo distinguir la intención de los mensajes … Read more