¡Obtén una mejor comprensión de las interacciones con tus clientes con
LEA (Lynn Empathy Analytics) es una tecnología desarrollada por e-Contact y Lynn con inteligencia artificial que te permite medir las emociones de tus clientes durante las interacciones con tu empresa en Genesys Cloud.
Utilizando técnicas cognitivas y redes neuronales, LEA detecta sentimientos durante las interacciones y te proporciona información valiosa para que puedas tomar decisiones más informadas.
Solución Cloud: Con implementación rápida y expedita.
Uso de IA: Califica contenido de en las interacciones y detección de polaridades en canales de voz y texto.
Separa canales: Es capaz de distinguir entre lo que conversa el agente y el cliente.
Calidad y monitoreo: Optimiza los tiempos en la revisión de monitoreos de llamadas y soporta el 100% de interacciones.
Mide el desempeño operacional del agente.
Analiza y exporta datos de forma gráfica.
¿Por qué complementar Genesys Cloud con LEA?
