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Cómo la banca se beneficia al facilitar las transacciones de sus clientes con opciones de pago automatizadas

En el mundo financiero acelerado de hoy, la experiencia del cliente ha tomado un rol protagónico. Los bancos, en su búsqueda de proporcionar servicios sin fisuras, han encontrado una herramienta poderosa: las opciones de pago automatizadas. Pero, ¿Cómo impacta realmente esto a la banca y a sus clientes? Reducción de Costos Operativos: Las transacciones manuales … Leer más

¿Cómo fidelizar a los clientes de tu empresa?

Fidelizar a los clientes es fundamental para el éxito y crecimiento de cualquier empresa. Cuando logras mantenerlos satisfechos y comprometidos, no solo generas ingresos recurrentes, sino que también construyes una base sólida para atraer nuevos clientes a través de recomendaciones y referencias positivas.  En este blog, explicaremos algunas estrategias efectivas para fidelizar a los clientes … Leer más

Inteligencia artificial en canales digitales

La inteligencia artificial (IA) está muy presente en todos los campos, especialmente en los canales digitales.  La capacidad de la IA para procesar grandes cantidades de datos, y aprender a partir de ellos, ha permitido una mejor personalización, automatización y optimización de la experiencia del usuario. Uno de los usos más populares de la IA … Leer más

Lynn Integration with Genesys Engage and Genesys Cloud: A Seamless Customer Experience

As businesses strive to provide an exceptional customer experience, integrating their digital channels becomes increasingly important. Today, customers expect a seamless transition between channels, whether it be via phone, email, chat, or social media. In this regard, Genesys Cloud have emerged as  the most popular customer engagement platforms in the market. But, what happened with … Leer más

¿Por qué deberías complementar el análisis de emociones con LEA para tu centro de contacto?

En los últimos años, la manera de comunicarnos ha evolucionado hacia los canales digitales como las redes sociales y los chats para la atención al cliente, en este contexto, las empresas deben encontrar una manera de comunicarse eficiente y clara. Sin embargo, nos encontramos ante una nueva dificultad ¿Cómo distinguir la intención de los mensajes … Leer más

La relación entre las encuestas de satisfacción y la retención de clientes

Las encuestas de satisfacción son una herramienta poderosa para cualquier negocio que busque retener a sus clientes y mejorar la experiencia del usuario.  En la era digital, estas encuestas se han vuelto aún más importantes, ya que permiten a las empresas obtener comentarios en tiempo real, finalizada la interacción, para así ajustar su enfoque en … Leer más

¿Por qué las encuestas de satisfacción son importantes para tu negocio?

Las encuestas de satisfacción son una herramienta valiosa para cualquier negocio, independientemente de su tamaño o industria. Debido a que proporcionan información valiosa sobre la opinión de los clientes acerca de los productos o servicios que se ofrecen, lo que permite a las empresas mejorar y adaptar su oferta para satisfacer mejor las necesidades de … Leer más

El futuro (actual) de las plataformas omnicanales con la Inteligencia Artificial y el Machine Learning

Hace un tiempo, la Inteligencia Artificial (IA) y el Machine Learning (ML) eran avances que podían apreciarse en películas como “La Guerra de las Galaxias”, “Matrix” o “Yo, robot”, pero actualmente estas tecnologías ya están operando en las industrias y negocios. Tal es el desarrollo y sofisticación a la que han llegado estos avances, que … Leer más

¿Qué son los recorridos conversacionales impulsados por IA?

La inmediatez ha marcado la forma en que las compañías buscan dar respuesta a los requerimientos y dudas de sus clientes. Los chatbots se han alzado como los softwares predilectos para otorgar soluciones rápidas a consultas simples que planteen los clientes. Sin embargo, servirán muy poco si estas soluciones no cumple con dos requisitos fundamentales: … Leer más