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Actualmente, son decenas de empresas a nivel regional que utilizan Lynn como una herramienta clave dentro de su Centro de Experiencia. Con nuestra plataforma han logrado mejorar los procesos, sus estrategias, sus mensajes de cara a sus clientes, aspectos sumamente importantes a la hora de evaluar un servicio de atención de cliente. Sin embargo, nuestra … Leer más
Lynn, como ya todos sabemos, es una plataforma innovadora y efectiva para poder integrar todos tus canales de atención en un solo lugar o dashboard, facilitando el análisis de las conversaciones con tus clientes, además de entregarte información valiosa para poder mejorar continuamente tus estrategias de atención al cliente. Si seguimos esa definición, hay un … Leer más
Actualmente, vivimos en un mundo digital donde hay diversidad de plataformas por donde cientos de clientes pueden conectar con marcas u organizaciones. Si hace años atrás, la única forma de contactarse con las empresas era a través de call center, mesas de ayuda o soporte telefónico, hoy esas opciones se han multiplicado, fundamentalmente por … Leer más
Las exigencias de los clientes de hoy en día obligan a que las empresas estén siempre a la vanguarda en lo que es una atención eficaz y de calidad. Por lo mismo, en Lynn podrás integrar tu Centro de Experiencia a todos tus canales digitales, logrando que este nuevo cliente, con altas expectativas, quede satisfecho … Leer más
En el mundo financiero acelerado de hoy, la experiencia del cliente ha tomado un rol protagónico. Los bancos, en su búsqueda de proporcionar servicios sin fisuras, han encontrado una herramienta poderosa: las opciones de pago automatizadas. Pero, ¿Cómo impacta realmente esto a la banca y a sus clientes? Reducción de Costos Operativos: Las transacciones manuales … Leer más
Fidelizar a los clientes es fundamental para el éxito y crecimiento de cualquier empresa. Cuando logras mantenerlos satisfechos y comprometidos, no solo generas ingresos recurrentes, sino que también construyes una base sólida para atraer nuevos clientes a través de recomendaciones y referencias positivas. En este blog, explicaremos algunas estrategias efectivas para fidelizar a los clientes … Leer más
La inteligencia artificial (IA) está muy presente en todos los campos, especialmente en los canales digitales. La capacidad de la IA para procesar grandes cantidades de datos, y aprender a partir de ellos, ha permitido una mejor personalización, automatización y optimización de la experiencia del usuario. Uno de los usos más populares de la IA … Leer más
As businesses strive to provide an exceptional customer experience, integrating their digital channels becomes increasingly important. Today, customers expect a seamless transition between channels, whether it be via phone, email, chat, or social media. In this regard, Genesys Cloud have emerged as the most popular customer engagement platforms in the market. But, what happened with … Leer más
En los últimos años, la manera de comunicarnos ha evolucionado hacia los canales digitales como las redes sociales y los chats para la atención al cliente, en este contexto, las empresas deben encontrar una manera de comunicarse eficiente y clara. Sin embargo, nos encontramos ante una nueva dificultad ¿Cómo distinguir la intención de los mensajes … Leer más
Las encuestas de satisfacción son una herramienta poderosa para cualquier negocio que busque retener a sus clientes y mejorar la experiencia del usuario. En la era digital, estas encuestas se han vuelto aún más importantes, ya que permiten a las empresas obtener comentarios en tiempo real, finalizada la interacción, para así ajustar su enfoque en … Leer más
