Omnicanalidad: de la teoría a la práctica

Gonzalo Gómez – Gerente de Ventas de e-Contact Partiré por estas frases simples y muy ciertas: “la omnicanalidad es el ¨desde¨, cualquier cosa tiene que ser omnicanal hoy día”. La omnicanalidad permite que un usuario pueda comunicarse con una empresa por distintas vías digitales o presencial y que el contenido de esa conversación sea coherente … Read more

Razones por las cuales el servicio al cliente automatizado es el presente y futuro de las empresas
(Parte II)

Mauricio Pérez – Subgerente de negocios en e-Contact En una entrega anterior, les explicaba mi recomendación de porqué las empresas, de cualquier tamaño, deben automatizar sus servicios de atención al cliente.  Las razones que mencioné son: la inmediatez que en estos tiempos espera el cliente, eso incluye atención en cualquier horario y la mejora en … Read more

¿Cómo reducir los costos de servicio de atención al cliente sin comprometer la calidad?

Helen Abreu – subgerente de negocios de e-contact Dos factores fundamentales en cada empresa u organización, que van de la mano, pero en muchas ocasiones alguno sobrepasa al otro. En la manera que me compete, voy a explicarte las ventajas de contar con una plataforma como Lynn con la cual tu contact center puede atender … Read more

Lynn: IA conversacional y los beneficios de las respuestas evasivas

Todos en algún momento hemos interactuado con un bot de alguna página web y precisamenteporque se trata de un canal de comunicación, esperamos justamente una comunicación eficaz. Sin embargo, en algunas oportunidades nos encontramos con respuestas que no nos dejan deltodo satisfechos, el beneficio de implementar bots con Inteligencia Artificial, es que puedengenerarse respuestas evasivas … Read more

Las 5 tendencias de experiencia del cliente que debes añadir a tu estrategia

El último año trajo innumerables transformaciones en el servicio al cliente. Sin duda, la pandemia profundizó los cambios que ya estaban en marcha, generando nuevas expectativas en los clientes y nuevas necesidades en las compañías.  Así, la empatía, la omnicanalidad, y la inmediatez se convirtieron en las protagonistas de la experiencia del cliente del 2021. … Read more