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En los últimos años, la manera de comunicarnos ha evolucionado hacia los canales digitales como las redes sociales y los chats para la atención al cliente, en este contexto, las empresas deben encontrar una manera de comunicarse eficiente y clara. Sin embargo, nos encontramos ante una nueva dificultad ¿Cómo distinguir la intención de los mensajes … Read more
Las encuestas de satisfacción son una herramienta poderosa para cualquier negocio que busque retener a sus clientes y mejorar la experiencia del usuario. En la era digital, estas encuestas se han vuelto aún más importantes, ya que permiten a las empresas obtener comentarios en tiempo real, finalizada la interacción, para así ajustar su enfoque en … Read more
Las encuestas de satisfacción son una herramienta valiosa para cualquier negocio, independientemente de su tamaño o industria. Debido a que proporcionan información valiosa sobre la opinión de los clientes acerca de los productos o servicios que se ofrecen, lo que permite a las empresas mejorar y adaptar su oferta para satisfacer mejor las necesidades de … Read more
La realidad del mundo moderno y los desarrollos tecnológicos avanzan a grandes escalas, lo que permite que estén presentes en diversos ámbitos. Una de las áreas más importantes y que sin duda hace uso de todos los recursos es la empresarial. Podemos decir que la Inteligencia Artificial (IA) es una de las tendencias más claras … Read more
Hace un tiempo, la Inteligencia Artificial (IA) y el Machine Learning (ML) eran avances que podían apreciarse en películas como “La Guerra de las Galaxias”, “Matrix” o “Yo, robot”, pero actualmente estas tecnologías ya están operando en las industrias y negocios. Tal es el desarrollo y sofisticación a la que han llegado estos avances, que … Read more
La inmediatez ha marcado la forma en que las compañías buscan dar respuesta a los requerimientos y dudas de sus clientes. Los chatbots se han alzado como los softwares predilectos para otorgar soluciones rápidas a consultas simples que planteen los clientes. Sin embargo, servirán muy poco si estas soluciones no cumple con dos requisitos fundamentales: … Read more
La digitalización de las empresas ha ampliado y agilizado la capacidad de respuesta de los centros de atención al cliente, con el objetivo de dar soluciones rápidas y efectivas. Los ChatBots son aplicaciones de software que otorgan soluciones conversacionales gracias al uso de inteligencia artificial (IA) y han surgido como una alternativa rápida y eficiente … Read more
En cuanto a implementación de IA en las empresas se refiere, los chatbots son las estrellas. Su inmediatez, la capacidad de atender a los clientes las 24 horas del día y recopilación de datos valiosos, entre otras ventajas, significa un gran beneficio para las organizaciones. Hoy, una empresa comprometida con entregar unservicio integral, no puede … Read more
La omnicanalidad es un proceso que es aplicable para las ventas, marketing y atención al cliente, pero no solo eso, ya que hay muchas tareas en una compañía que se pueden transformar con el objetivo de volverlas omnicanal. ¿Sabías que la gestión de cobranzas puede ser una de ellas? Si no lo habías pensado, sigue … Read more
Si has decidido implementar la omnicanalidad en tu negocio, el paso natural siguiente es preguntarse cómo hacerlo. Esto es muy importante, puesto que la elección de la plataforma propicia para tus intereses no es algo para tomarse a la ligera. Las opciones son varias, y no todas te entregarán lo que tú necesitas. Aspectos generales … Read more
