Razones por las cuales el servicio al cliente automatizado es el presente y futuro de las empresas
(Parte II)

Mauricio Pérez – Subgerente de negocios en e-Contact En una entrega anterior, les explicaba mi recomendación de porqué las empresas, de cualquier tamaño, deben automatizar sus servicios de atención al cliente.  Las razones que mencioné son: la inmediatez que en estos tiempos espera el cliente, eso incluye atención en cualquier horario y la mejora en … Read more

¿Cómo reducir los costos de servicio de atención al cliente sin comprometer la calidad?

Helen Abreu – subgerente de negocios de e-contact Dos factores fundamentales en cada empresa u organización, que van de la mano, pero en muchas ocasiones alguno sobrepasa al otro. En la manera que me compete, voy a explicarte las ventajas de contar con una plataforma como Lynn con la cual tu contact center puede atender … Read more

Lynn: IA conversacional y los beneficios de las respuestas evasivas

Todos en algún momento hemos interactuado con un bot de alguna página web y precisamenteporque se trata de un canal de comunicación, esperamos justamente una comunicación eficaz. Sin embargo, en algunas oportunidades nos encontramos con respuestas que no nos dejan deltodo satisfechos, el beneficio de implementar bots con Inteligencia Artificial, es que puedengenerarse respuestas evasivas … Read more

Las 5 tendencias de experiencia del cliente que debes añadir a tu estrategia

El último año trajo innumerables transformaciones en el servicio al cliente. Sin duda, la pandemia profundizó los cambios que ya estaban en marcha, generando nuevas expectativas en los clientes y nuevas necesidades en las compañías.  Así, la empatía, la omnicanalidad, y la inmediatez se convirtieron en las protagonistas de la experiencia del cliente del 2021. … Read more

Integración de canales comunicacionales: Lynn, estrategias bien pensadas.

La mayoría de los negocios en la actualidad cuentan con una variedad de canales comunicacionales, estos pueden ser: canales de mensajería, llamadas, videollamadas, chats, e-mails, redes sociales, mensajes personalizados, entre otros. Pero, ¿qué pasaría si logras integrar todos los canales  comunicacionales en una solo herramienta? Los resultados serán realmente sorprendentes y en esto es que se basa Lynn … Read more