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Fernando Durán – Gerente Comercial de e-Contact Chile El producto Lynn Message Center nació como un complemento a las plataformas de Contact Centers que ya vendíamos, que nos permitía integrarlas a redes sociales y entregar omnicanalidad de canales digitales, pero también nos dimos cuenta de que hay un segmento de clientes para los cuales era … Read more

Gonzalo Gómez – Gerente de Ventas de e-Contact Partiré por estas frases simples y muy ciertas: “la omnicanalidad es el ¨desde¨, cualquier cosa tiene que ser omnicanal hoy día”. La omnicanalidad permite que un usuario pueda comunicarse con una empresa por distintas vías digitales o presencial y que el contenido de esa conversación sea coherente … Read more

Helen Abreu – Subgerente de negocios de e-Contact Chile Un cliente bien atendido, es un cliente que siempre regresa… sin embargo, no siempre es bueno que regrese, porque si se trata de un reclamo, las empresas se deben esmerar simplemente en que su molestia no aumente y que su camino para la realización de ese … Read more

Mauricio Pérez – Subgerente de negocios en e-Contact En una entrega anterior, les explicaba mi recomendación de porqué las empresas, de cualquier tamaño, deben automatizar sus servicios de atención al cliente.  Las razones que mencioné son: la inmediatez que en estos tiempos espera el cliente, eso incluye atención en cualquier horario y la mejora en … Read more

Antes de explicar dos razones importantes por las cuales considero que las empresas, independientemente de su tamaño, deben

Helen Abreu – subgerente de negocios de e-contact Dos factores fundamentales en cada empresa u organización, que van de la mano, pero en muchas ocasiones alguno sobrepasa al otro. En la manera que me compete, voy a explicarte las ventajas de contar con una plataforma como Lynn con la cual tu contact center puede atender … Read more

Todos en algún momento hemos interactuado con un bot de alguna página web y precisamenteporque se trata de un canal de comunicación, esperamos justamente una comunicación eficaz. Sin embargo, en algunas oportunidades nos encontramos con respuestas que no nos dejan deltodo satisfechos, el beneficio de implementar bots con Inteligencia Artificial, es que puedengenerarse respuestas evasivas … Read more

Así es, ni las redes sociales se escapan de los ciberataques. Aunque, ¿cómo los ciberdelincuentes no van a atacar, si la mayoría de los usuarios de internet las consume? Las redes sociales son el actual sitio de encuentro de las personas, más ahora en pandemia. De hecho, según el estudio “Epidemia, Apps y Cambios de … Read more

El servicio de atención debe brindar una experiencia de cliente basada en la excelencia, ya que los usuarios no se conforman solo con comprar un buen producto o tener un buen servicio, sino que buscan una experiencia que va más allá de la adquisición.  Un soporte proactivo prevé las necesidades de los clientes y no … Read more

El último año trajo innumerables transformaciones en el servicio al cliente. Sin duda, la pandemia profundizó los cambios que ya estaban en marcha, generando nuevas expectativas en los clientes y nuevas necesidades en las compañías.  Así, la empatía, la omnicanalidad, y la inmediatez se convirtieron en las protagonistas de la experiencia del cliente del 2021. … Read more