brandbits

La digitalización de las empresas ha ampliado y agilizado la capacidad de respuesta de los centros de atención al cliente, con el objetivo de dar soluciones rápidas y efectivas. Los ChatBots son aplicaciones de software que otorgan soluciones conversacionales gracias al uso de inteligencia artificial (IA) y han surgido como una alternativa rápida y eficiente … Read more

En cuanto a implementación de IA en las empresas se refiere, los chatbots son las estrellas. Su inmediatez, la capacidad de atender a los clientes las 24 horas del día y recopilación de datos valiosos, entre otras ventajas, significa un gran beneficio para las organizaciones. Hoy, una empresa comprometida con entregar unservicio integral, no puede … Read more

La omnicanalidad es un proceso que es aplicable para las ventas, marketing y atención al cliente, pero no solo eso, ya que hay muchas tareas en una compañía que se pueden transformar con el objetivo de volverlas omnicanal. ¿Sabías que la gestión de cobranzas puede ser una de ellas? Si no lo habías pensado, sigue … Read more

Si has decidido implementar la omnicanalidad en tu negocio, el paso natural siguiente es preguntarse cómo hacerlo. Esto es muy importante, puesto que la elección de la plataforma propicia para tus intereses no es algo para tomarse a la ligera. Las opciones son varias, y no todas te entregarán lo que tú necesitas. Aspectos generales … Read more

A partir del 1 de febrero de 2022, WhatsApp cambiará de un modelo de precios basado en notificaciones a un modelo de precios basado en conversaciones. A las empresas se les cobrará por conversación, lo que incluye todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas. Si quieres saber cómo funcionará el nuevo modelo … Read more

Por: Antonio Parra – Solution Consultant e-Contact Los chatbots son el futuro, y el futuro es ahora. La transformación digital es una realidad que cada día está más latente. Es muy frecuente ingresar a un sitio web y encontrarnos con un chatbot en el ícono que, por lo general, se ubica en la parte inferior … Read more

Por: Gonzalo Gómez – Gerente de Ventas e-Contact Automatizar la atención al cliente es definitivamente una práctica común hoy en día para la mayoría de las empresas. En la actualidad, se trabaja por mejorarla y porque esta sea cada vez más instantánea, eficaz y por los medios de comunicación preferidos por las nuevas generaciones. Y … Read more

Por: Alejandro Peña Suárez Account Manager e-Contact Colombia Para nadie es un secreto que en la actualidad la experiencia de un cliente es el diferenciador clave de una marca. Se puede decir que una gran experiencia puede elevar los beneficios a un gran porcentaje positivo, por lo cual es completamente primordial que las empresas comiencen … Read more

Lynn es un facilitador para que las comunicaciones entre personas y empresas ocurra en ambos sentidos, esas conversaciones ocurren en cualquier tipo de canal, si los clientes quieren comunicarse con las empresas y viceversa. No sólo está el canal teléfono, el sms, ni mail, sino a través de cualquier canal disponible.  Si estás disponible en … Read more

Antonio Parra Sánchez – Consultor de negocios e-Contact La pandemia del Covid-19 que vivimos durante el 2020 y que lamentablemente aún se mantiene, sirvió como gran potenciador de la transformación digital. Estoy consciente de que es un proceso que venía, pero no esperábamos esta rapidez.  Al quedar las personas sin salir de sus casas y … Read more