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La omnicanalidad es un proceso que es aplicable para las ventas, marketing y atención al cliente, pero no solo eso, ya que hay muchas tareas en una compañía que se pueden transformar con el objetivo de volverlas omnicanal. ¿Sabías que la gestión de cobranzas puede ser una de ellas? Si no lo habías pensado, sigue … Leer más

Si has decidido implementar la omnicanalidad en tu negocio, el paso natural siguiente es preguntarse cómo hacerlo. Esto es muy importante, puesto que la elección de la plataforma propicia para tus intereses no es algo para tomarse a la ligera. Las opciones son varias, y no todas te entregarán lo que tú necesitas. Aspectos generales … Leer más

A partir del 1 de febrero de 2022, WhatsApp cambiará de un modelo de precios basado en notificaciones a un modelo de precios basado en conversaciones. A las empresas se les cobrará por conversación, lo que incluye todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas. Si quieres saber cómo funcionará el nuevo modelo … Leer más

Por: Antonio Parra – Solution Consultant e-Contact Los chatbots son el futuro, y el futuro es ahora. La transformación digital es una realidad que cada día está más latente. Es muy frecuente ingresar a un sitio web y encontrarnos con un chatbot en el ícono que, por lo general, se ubica en la parte inferior … Leer más

Por: Gonzalo Gómez – Gerente de Ventas e-Contact Automatizar la atención al cliente es definitivamente una práctica común hoy en día para la mayoría de las empresas. En la actualidad, se trabaja por mejorarla y porque esta sea cada vez más instantánea, eficaz y por los medios de comunicación preferidos por las nuevas generaciones. Y … Leer más

Por: Alejandro Peña Suárez Account Manager e-Contact Colombia Para nadie es un secreto que en la actualidad la experiencia de un cliente es el diferenciador clave de una marca. Se puede decir que una gran experiencia puede elevar los beneficios a un gran porcentaje positivo, por lo cual es completamente primordial que las empresas comiencen … Leer más

Lynn es un facilitador para que las comunicaciones entre personas y empresas ocurra en ambos sentidos, esas conversaciones ocurren en cualquier tipo de canal, si los clientes quieren comunicarse con las empresas y viceversa. No sólo está el canal teléfono, el sms, ni mail, sino a través de cualquier canal disponible.  Si estás disponible en … Leer más

Antonio Parra Sánchez – Consultor de negocios e-Contact La pandemia del Covid-19 que vivimos durante el 2020 y que lamentablemente aún se mantiene, sirvió como gran potenciador de la transformación digital. Estoy consciente de que es un proceso que venía, pero no esperábamos esta rapidez.  Al quedar las personas sin salir de sus casas y … Leer más

Fernando Durán – Gerente Comercial de e-Contact Chile El producto Lynn Message Center nació como un complemento a las plataformas de Contact Centers que ya vendíamos, que nos permitía integrarlas a redes sociales y entregar omnicanalidad de canales digitales, pero también nos dimos cuenta de que hay un segmento de clientes para los cuales era … Leer más

Gonzalo Gómez – Gerente de Ventas de e-Contact Partiré por estas frases simples y muy ciertas: “la omnicanalidad es el ¨desde¨, cualquier cosa tiene que ser omnicanal hoy día”. La omnicanalidad permite que un usuario pueda comunicarse con una empresa por distintas vías digitales o presencial y que el contenido de esa conversación sea coherente … Leer más