Lynn, como ya todos sabemos, es una plataforma innovadora y efectiva para poder integrar todos tus canales de atención en un solo lugar o dashboard, facilitando el análisis de las conversaciones con tus clientes, además de entregarte información valiosa para poder mejorar continuamente tus estrategias de atención al cliente.
Si seguimos esa definición, hay un punto en donde Lynn se transforma en una herramienta inigualable y potente, ya que puede lograr transformar todas esas conversaciones en datos clave, los que pueden marcar un antes y un después para tu organización o marca.
Con Lynn podrás darle un impacto a todas las palabras y mensajes que tus clientes tienen con tu organización, otorgándole un protagonismo al servicio de atención al cliente para futuras decisiones estratégicas y comerciales.
Pero… ¿En qué se traduce llevar a datos las palabras? ¿Qué beneficios podrás obtener en la práctica? Aquí te lo explicamos:
- Centralización de la información: Al unificar todos tus canales de atención en una sola plataforma, como lo puedes realizar con Lynn, podrás recopilar y almacenar todos tus mensajes y comunicaciones en un solo panel. Eso logrará que la información de tus clientes esté organizada en un solo sitio, ofreciendo una vista completa de cada interacción. Eso te permitirá ver en números y gráficos las interacciones de tus clientes con tu organización.
- Análisis de tendencias y de los sentimientos: Cada conversación o mensaje de los clientes, contiene información sobre sus sentimientos, opiniones y necesidades sobre algún producto o servicio en particular. Con la tecnología, específicamente con la plataforma Lynn, podrás convertir esos sentimientos, opiniones o necesidades en datos debidamente estructurados que pueden ser analizados para identificar patrones, entender de mejor manera las expectativas de los clientes o sencillamente detectar problemas recurrentes, para así mejorar las respuestas por parte de la organización.
- Toma de decisiones informadas: Si nos centramos en las palabras ya convertidas en datos, estos últimos podrán revelar cuáles son los problemas más comunes que viven los clientes con el producto o servicio, o qué productos o servicios son más populares.
En otras palabras, los datos ayudan a saber qué áreas del servicio se necesitan mejorar de cara al futuro. Esta información no solo puede resultar clave para mejorar la estrategia de atención al cliente, sino que también para poder ir optimizando acciones de marketing, comerciales, entre otros.
- Medición de desempeño: No solo se trata de convertir las palabras en datos, sino que también con Lynn podrás medir el desempeño de cada canal. Podrás identificar cuáles son los más efectivos, cuáles necesitan una mejora y cómo los clientes prefieren comunicarse.
- Predicción y prevención de problemas: Los datos provenientes de los mensajes de los clientes te permitirán predecir tendencias negativas o problemas con antelación. Esto, ayudará a que puedas intervenir antes que escalen. Finalmente, tener la visualización de los mensajes y conversaciones te permitirán adelantarte a un escenario más complicado, que ponga en riesgo la reputación de tu organización o marca.
Con la llegada de la tecnología, más específicamente con nuestra plataforma de integración de canales, podrás transformar cada mensaje o conversación en un dato útil y relevante, el que podrá ser analizado para mejorar la experiencia del cliente, además de ayudar para la toma de decisiones estratégicas.