Actualmente, son decenas de empresas a nivel regional que utilizan Lynn como una herramienta clave dentro de su Centro de Experiencia. Con nuestra plataforma han logrado mejorar los procesos, sus estrategias, sus mensajes de cara a sus clientes, aspectos sumamente importantes a la hora de evaluar un servicio de atención de cliente.
Sin embargo, nuestra herramienta no solo puede cumplir un rol fundamental de cara a los clientes, sino que también puede ser una solución de cara a los equipos internos de las organizaciones, optimizando la comunicación, proyectos o tareas de los colaboradores.
Su aplicación de manera interna radica en centralizar y automatizar procesos de comunicación y gestión del conocimiento. Nuestra plataforma integra avanzados contextos cognitivos, además de tecnologías de OpeAI y QnA Maker de Azure, con el objetivo de proporcionar una asistencia precisa y contextualizada. Esto último permite los miembros de los equipos internos concentrarse en tareas más estratégicas.
Pero… ¿Cómo lo puedes llevar a la práctica?
Si nos vamos al día a día de cualquier tipo de organización, el beneficio de utilizar Lynn se traduce en utilizarlo para desarrollar un sistema de autoasistencia que logre gestionar las consultas frecuentes de los empleados. Dentro de ese contexto, entrarían preguntas relacionadas a las políticas de la empresa, procedimientos operativos y actualizaciones de proyectos.
Pongámonos en el caso de integrar Lynn con Microsoft Teams o cualquier otro tipo canal de comunicación interna que estén utilizando en la organización. Los colaboradores pueden acceder de manera instantánea a información crítica sin desviar recursos humanos del Departamento de Soporte o TI.
Lo que realiza Lynn es analizar las consultas, buscar en una extensa base de datos y proporcionar respuestas que están adaptadas a las necesidades y contexto específico de cada trabajador. Finalmente, ayuda a personalizar la atención que se le da a cada colaborador, lo que ayude a la satisfacción interna de este último, además de mejorar los procesos comunicativos de la organización.
¿Qué beneficios puedes obtener al integrar Lynn en tu equipo interno?
Dentro de los beneficios, podemos establecer 3 como los más importantes:
- Eficiencia Mejorada: Lograrás reducir la carga en el Soporte de TI y Recursos Humanos al automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes sobre procesos o políticas de la empresa.
- Acceso de manera instantánea a la información clave: Con Lynn podrás proporcionar respuestas rápidas y precisas que mejoran la satisfacción de los colaboradores, además de agilizar el flujo de tus trabajos. Se podrá internalizar un concepto de información y flujo, aspecto que muchas veces las organizaciones no cubren del todo.
- Mejora Continua: Lynn es una plataforma que va aprendiendo de las interacciones históricas, con el objetivo de mejorar la precisión de respuestas, especialmente en tiempo y forma. Esto hace de Lynn una plataforma dinámica y que se va actualizando a medida que se va utilizando en los procesos.
Si nos centramos en un contexto general, finalmente Lynn podrá impactar directamente en la productividad y eficiencia operativa de la organización, mejorando no solo los procesos, sino que también la confianza de cada trabajador al tener una herramienta útil, innovadora y eficiente.
