Actualmente, vivimos en un mundo digital donde hay diversidad de plataformas por donde cientos de clientes pueden conectar con marcas u organizaciones.
Si hace años atrás, la única forma de contactarse con las empresas era a través de call center, mesas de ayuda o soporte telefónico, hoy esas opciones se han multiplicado, fundamentalmente por la aparición de redes sociales y plataformas digitales que le han dado al cliente más opciones de conectar con las empresas.
Eso supone un desafío para las organizaciones, ya que requiere estar a la vanguardia con respecto a la atención al cliente, además de tener un proceso o sistema adecuado para tener un eficaz flujo de mensajería ante los requerimientos de los clientes.
Ante esto, Lynn aparece como una opción para gestionar e integrar tus canales en una sola plataforma, logrando así diseñar una estrategia efectiva ante este escenario multiplataforma que hoy se roba el protagonismo.
Implementando Lynn podrás obtener beneficios que ayudarán a mejorar la experiencia de tus clientes:
- Con Lynn puedes centralizar la gestión de tus canales de comunicación, como lo son voz, chat, correo electrónico, redes sociales, entre otros, lo que logrará mejorar la fluidez y calidad de la experiencia de tus clientes.
- Lograrás tener un sistema automatizado de procesos y flujos de trabajo, independiente de los canales. Eso permitirá reducir el esfuerzo humano, lo que conllevará a disminuir los errores y asegurar que las interacciones con los clientes sean efectivas y rápidas.
- Ante la diversidad de aplicaciones digitales y redes sociales, es necesario contar con una plataforma donde agrupar los datos e interacciones con tus clientes, y con Lynn eso es posible.
Esto no solo facilitará el análisis y la obtención de reportes, sino que también ayudará a que tu empresa tenga una visión completa del comportamiento real del cliente, para así poder tomar decisiones basadas en experiencias reales y comprobables.
- Con Lynn podrás unificar la gestión de los datos y plataformas en un único dashboard, permitiendo así cumplir con las normativas y estándares de seguridad, aspecto fundamental pensando en la protección de los datos de los clientes.
- La existencia de diversos canales de atención suele relacionarse con el aumento de costos operativos, fundamentalmente pensando en que se deberá tener un agente para cada tipo de canal. Con Lynn, al consolidar los sistemas y procesos en una única plataforma, te permitirá reducir los costos asociados a cumplir con la atención en todos tus canales de comunicación, mejorando así la eficiencia operativa.
- Sin duda, una de las grandes ventajas de implementar Lynn es que te permitirá diagramar estrategias omnicanales, ya que con su tecnología puedes comenzar una interacción en un canal y continuar en otro, sin el riesgo de perder información en el flujo, ofreciendo una experiencia continua y completa en todo momento.
Lynn se transforma en una solución integral para gestionar la experiencia del cliente en las múltiples plataformas existentes, además de mejorar la eficiencia operativa y dar a las organizaciones una solución real ante los requerimientos de los clientes.
