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1) Escucha a tus clientes. La crítica constructiva nos ayuda a crecer Para analizar y mejorar necesitas conocer la realidad. Es bastante complejo, por no decir poco efectivo, trazar una estrategia de mejora de la experiencia de atención si no se conoce bien cómo es su situación actual. Por esto, las encuestas de satisfacción, al … Leer más

Actualmente, los contact centers, no solo deben centrarse en manejar las llamadas telefónicas. Los clientes de hoy también requieren de un soporte, canales de redes sociales o aplicaciones. Es por esto que, como se mencionó anteriormente, un sistema telefónico no es suficiente para responder, en tiempo real, los canales de elección de sus clientes, y … Leer más