La inmediatez ha marcado la forma en que las compañías buscan dar respuesta a los requerimientos y dudas de sus clientes.
Los chatbots se han alzado como los softwares predilectos para otorgar soluciones rápidas a consultas simples que planteen los clientes. Sin embargo, servirán muy poco si estas soluciones no cumple con dos requisitos fundamentales:
- Otorgar las mismas respuestas en todos los canales en que el cliente realice
sus consultas. - Que las soluciones sean realmente eficaces, instantáneas y personalizadas.
Pese a esto, adaptarse a la constante evolución de los usuarios y los canales de comunicación se hace necesario para otorgar una mejor experiencia del cliente (CX). Es por eso que los recorridos conversacionales se han popularizado como una alternativa para otorgar soluciones efectivas y eficientes.
Pero, ¿Qué son los recorridos conversacionales y cómo la Inteligencia Artificial (IA) ha permitido la sofisticación de los mismos? En este blog le explicamos todo lo que debe saber sobre esta herramienta.
Los recorridos conversacionales son herramientas que permiten generar conversaciones más naturales y fluidas con los consumidores sin la necesidad de que ellos escriban con buena ortografía o lo hagan sin modismos. Esto, con el fin de brindar una experiencia flexible y empática.
Esta herramienta se centra en crear soluciones inmediatas y personalizadas para cada cliente, y para ello es fundamental el uso de Inteligencia Artificial (IA) con el fin de adaptarse y aprender en los distintos canales de comunicación que tienen las compañías y sus consumidores.
Entonces, ¿Cómo se incorpora la Inteligencia Artificial para hacer más eficiente los recorridos conversacionales?
El uso de la Inteligencia Artificial (IA) permite establecer interacciones más naturales y eficientes, ya que interpreta desde un nivel semántico las consultas de los usuarios, generando -con ello- soluciones personalizadas para ellos.
Para ello la Inteligencia Artificial utiliza diversas capas para sostener conversaciones abiertas con los consumidores y que permiten:
● Identificar errores tipográficos y ortográficos.
● Determinar la intención de un mensaje y su relevancia.
● Evaluar posibles respuestas y seleccionar la más adecuada.
● Adaptarse a múltiples idiomas y entender los modismos de cada país.
De esta forma, y con la interacción constante, los recorridos conversacionales evolucionan y amplían su conocimiento para ir entregando un mejor servicio tanto a los usuarios como a las compañías.
Bibliografía:
https://es.aivo.co/blog/what-are-automated-conversational-journeys