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Actualmente, la presencia digital es un factor bastante importante para cualquier empresa. Seguramente, muchas veces has escuchado la popular frase del genio Bill Gates que dice: “si tu negocio no está en internet, NO existe”. Y realmente no es un simple dicho, puesto que el Internet es parte de nuestras vidas, y ahora es prácticamente … Read more
La mayoría de los negocios en la actualidad cuentan con una variedad de canales comunicacionales, estos pueden ser: canales de mensajería, llamadas, videollamadas, chats, e-mails, redes sociales, mensajes personalizados, entre otros. Pero, ¿qué pasaría si logras integrar todos los canales comunicacionales en una solo herramienta? Los resultados serán realmente sorprendentes y en esto es que se basa Lynn … Read more
1) Escucha a tus clientes. La crítica constructiva nos ayuda a crecer Para analizar y mejorar necesitas conocer la realidad. Es bastante complejo, por no decir poco efectivo, trazar una estrategia de mejora de la experiencia de atención si no se conoce bien cómo es su situación actual. Por esto, las encuestas de satisfacción, al … Read more
Actualmente, los contact centers, no solo deben centrarse en manejar las llamadas telefónicas. Los clientes de hoy también requieren de un soporte, canales de redes sociales o aplicaciones. Es por esto que, como se mencionó anteriormente, un sistema telefónico no es suficiente para responder, en tiempo real, los canales de elección de sus clientes, y … Read more
