Lynn é um facilitador da comunicação entre pessoas e empresas, essas conversas acontecem em qualquer tipo de canal, se os clientes quiserem comunicar com as empresas e vice-versa. Não é apenas o canal telefónico, não é apenas sms, não é apenas correio, é através de qualquer canal disponível. Se estiver disponível em muitos canais, mas não for capaz de cumprir a promessa de dizer "olá", e de assistir, tem um problema de satisfação, há algo na experiência do cliente que está a falhar.
O que Lynn faz, é que lhe permite incorporar estes canais de comunicação de uma forma coerente, os que os seus clientes utilizam, incorpora-os dentro de Lynn e pode oferecer uma experiência única de serviço ao cliente. Lynn fornece à empresa a capacidade de fornecer uma comunicação coerente de 360 graus com os seus clientes, em que canais? Nos canais que escolher e que são apropriados para cada tipo de negócio. No Chile e na América Latina a utilização do WhatsApp é muito comum, muitos clientes têm-no como ferramenta de trabalho, tornou-se um canal válido para as pessoas comunicarem, não só com amigos mas também com empresas.
O cliente quando escolhe ter um canal de comunicação digital deve ter muito cuidado com o tamanho dos seus outros canais, por exemplo, voz, porque no final do dia quando há uma urgência, utiliza todos os canais que a empresa fornece para comunicar com eles, quando me refiro a canais digitais, refiro-me a redes sociais, canais de mensagens assíncronas como o WhatsApp, Telegram, Skype, Line, Teams, o que a Lynn faz é que lhe permite agrupar tudo isso.
Recomendamos às empresas que o canal que possuem esteja habilitado perto dos 100%, ou seja, que cumpra a sua promessa. Por exemplo, há empresas que definiram que após horas deve ser feito com um bot, por isso o desafio é ter um bom assistente virtual e lá Lynn permite ligar robôs, aqueles construídos pela IBM, Microsoft, Google, permite ligar robôs de terceiros e porque há muitos robôs por perto, todos os dias que passam por robôs estão a aproximar-se de uma mercadoria como tecnologia. A tecnologia em si não é mágica, deve ser capaz de resolver um problema, se eu não sou capaz de resolver um problema, tenho um problema maior e é que escolhi o processo e a tecnologia errados.
- Lynn permite que os processos empresariais sejam coerentemente ligados aos canais que escolheu como empresa, isto pode parecer básico, mas é super relevante.
- Lynn convida-o a ter uma definição das viagens do cliente que deseja fazer, por isso contribui para a experiência e permite-lhe medir a experiência e geri-la porque não ganho nada em ter isto se não conseguir geri-la. Entregar a mesma mensagem independentemente do canal ou entregar mensagens diferentes ou formas diferentes de ser atendido, independentemente do canal.
- Permite-lhe construir uma vez um menu e adapta-o ao canal, para que não tenha de construir uma viagem de cliente para cada canal, constrói-o uma vez e Lynn encarrega-se de o transformar, torna o tempo de comercialização muito fácil.
Finalmente, está localizado no lado do serviço ao cliente onde o cliente está no centro, está no centro porque é uma pessoa, não está preocupado em ter uma conversão, em mover um bilhete , mas em compreender que o maior problema é a comunicação e, portanto, ajuda a converter, a gerir um caso.
Lynn é um facilitador de conversas transformadoras, pode fazê-lo com um assistente virtual, com um bot, com um ser humano ou com uma combinação de ambos. Deixe que a tecnologia o ajude a fazer avançar os seus negócios e comunicações, é para isso que serve Lynn.
