A partir de 1 de Fevereiro de 2022, a WhatsApp passará de um modelo de preços baseado na notificação para um modelo de preços baseado na conversação. Os negócios serão cobrados por conversa, o que inclui todas as mensagens entregues numa sessão de 24 horas.

Se quiser saber como funcionará o novo modelo de preços baseado na conversação, basta continuar a ler.

A primeira coisa que deve saber é que o WhatsApp só cobrará uma vez por cada sessão de mensagens de 24 horas entre uma empresa e um cliente. Esta taxa variará dependendo de quem iniciou a conversa.

Aqui explicamos um pouco sobre os possíveis casos de cobrança por uso comum:

• Taxa de Iniciação do Utilizador: Uma conversa que é iniciada em resposta a uma mensagem do utilizador. Cada vez que uma empresa responde a um utilizador dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, essa mensagem será associada a uma conversa iniciada pelo utilizador. As empresas podem enviar mensagens em formato livre dentro desta janela de serviço ao cliente de 24 horas.
• Notificações (Taxa de Iniciação de Negócios): Uma conversa que é iniciada a partir de uma empresa que envia uma mensagem a um utilizador fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas. As mensagens que iniciam uma conversa iniciada por uma empresa exigirão um modelo de mensagem (HSM).
• Todas as conversas são medidas em sessões fixas de 24 horas. Uma conversa começa quando a primeira mensagem de negócios é entregue numa conversa, seja iniciada pela empresa ou em resposta a uma mensagem do utilizador. Empresas e utilizadores podem trocar qualquer número de mensagens, incluindo mensagens modelo, dentro de uma sessão de conversação de 24 horas sem incorrer em custos adicionais. Cada sessão de chat de 24 horas resulta num único custo.
• As primeiras 1.000 conversas por mês não serão cobradas esta nova taxa. Estas conversas podem ser iniciadas pelo utilizador ou pela empresa. Mesmo que uma WABA (WhatsApp Business Account) tenha vários números ligados a ela, o limiar do nível gratuito continua a ser 1000, uma vez que o nível gratuito é fornecido ao nível da WABA. O nível gratuito é actualizado mensalmente de acordo com o fuso horário associado à WABA.
• As taxas para conversas são baseadas no código do país do utilizador. Um utilizador aqui é definido como o cliente com o qual a sua empresa comunica. As taxas para conversas iniciadas pela empresa e iniciadas pelo utilizador variam consoante o país ou região. Verificar taxas aqui

Como é que isso nos afecta?

Temos de reconhecer que é META (Facebook) como uma empresa que está a fazer estas mudanças. Manteremos inalteradas as taxas para a utilização de Lynn e do seu conector ao WhatsApp, ao qual a partir de Fevereiro a nova taxa de conversação deverá ser acrescentada, conforme apropriado.

Continuamos a trabalhar para fornecer o melhor aconselhamento e ligar plataformas de centros de contacto através dos meios de comunicação social, a fim de alcançar uma experiência única entre clientes e empresas.

Para mais informações, queira contactar o seu representante de vendas.