Por: Antonio Parra - Consultor de Soluções e-Contact
Os Chatbots são o futuro, e o futuro é agora. A transformação digital é uma realidade que se está a tornar cada vez mais latente a cada dia que passa. É muito comum entrar num website e encontrar um chatbot no ícone que se encontra normalmente na parte inferior do nosso ecrã, no lado direito. Embora por vezes possam parecer irritantes porque não desaparecem do seu ecrã, por vezes damos-lhes a oportunidade e acaba por se revelar que são inúteis! Alguns não respondem às perguntas dos utilizadores, outros são muito lentos e outros simplesmente dão respostas que não estão relacionadas com o que está a ser consultado, razão pela qual é muito importante configurá-las e programá-las de acordo com as necessidades da empresa.
Os Chatbots são uma ferramenta para empresas e para clientes que precisam de interagir com essa empresa; é um novo canal de comunicação e uma das suas vantagens é o serviço 24/7, que consegue servir os utilizadores de forma rápida, eficaz e concisa.
Ao ter um chatbot, as empresas estão a abrir uma porta para o futuro, um serviço que se está a tornar cada dia mais humano graças aos avanços tecnológicos e que são ideais para interagir com os clientes.
Um serviço mais barato mas de alta qualidade faz parte das características da implementação de chatbots, e por esta razão, uma das suas vantagens mais notáveis é que ajuda as empresas a minimizar os custos.
No entanto, muitos perguntarão como saberei quando é a altura de implementar um chatbot na minha empresa? Sobretudo, deve saber que existe uma curva de serviço onde a procura é muito maior e os clientes precisam de respostas rápidas, o que leva a ter de controlar esta situação de uma forma eficaz quando se procura uma solução de self-service através do canal chatbot.
A integração humana é importante
Claramente, os bots podem responder a perguntas frequentes ou ir mais longe, resolver preocupações dos utilizadores, e ter a capacidade de servir uma ou mais pessoas de cada vez, desde que estejam bem programados. Mas se não o forem e as preocupações do cliente forem além de uma interacção com um bot, será necessário que o agente humano esteja disponível para que a experiência do utilizador seja satisfatória.
Ao ter o apoio humano, o bot pode continuar a conversa mantendo o contexto, e saber exactamente o que o cliente precisa sem ter de voltar a fazer todas as perguntas que o bot já respondeu.
Por esta razão, um dos equívocos ao implementar esta tecnologia é pensar que os bots irão resolver todos os problemas e que acabarão por substituir completamente o agente humano, pois a realidade é que todas as questões e tarefas que não podem ser respondidas de forma automatizada continuarão a ser tratadas por agentes humanos. Automatizar é desenvolver uma estratégia digital eficaz.
IA implementada em chatbots
A inteligência artificial está cada vez mais presente e disponível para as marcas implementarem uma estratégia digital eficaz, os bots não estão muito atrás, tendo a pensar que podem responder da mesma forma que uma criança, que está a ensinar a aprender pouco a pouco, nesse sentido, os chatbots com IA podem ser programados de acordo com as necessidades dos clientes.
Analisando os clientes e conhecendo as perguntas que frequentemente fazem e as dúvidas que geram, podemos "programar" os robots para gerar estas respostas, oferecendo sempre um serviço de qualidade, personalizado e eficiente.
Existem diferentes opções de chatbots de serviço ao cliente para diferentes áreas que podem ser treinados para estratégias específicas e, claro, o custo dependerá do quão avançado o bot está.
Lynn: a solução digital para os seus clientes
Com Lynn pode adaptar a sua empresa a uma tecnologia avançada e de qualidade. Com as diferentes ferramentas podemos implementar o bot que se adapta às necessidades da empresa e para isso a Lynn fornece as opções para cada cliente. É por isso que trabalhamos de mãos dadas com o cliente, para construir uma viagem de acordo com as suas necessidades.
Diferenciamo-nos da concorrência, oferecendo a capacidade de ir passo a passo e percorrer a viagem em conjunto com o cliente, para que este possa começar com um serviço básico e construir em função das capacidades e necessidades do seu negócio, a fim de ligar os canais de que o cliente necessita ao serviço que já está a utilizar.
Os Chatbots são a porta para o futuro tecnológico das grandes indústrias, não se trata simplesmente de adaptar uma máquina para fornecer todas as respostas às perguntas mais frequentes, trata-se de um serviço ao cliente inovador, eficaz e eficiente que, a muito curto prazo, consegue uma boa experiência de utilização e constrói a lealdade do cliente.
