Atención al cliente en todos los canales
Ofrece una asistencia rápida y moderna
Conecta con las herramientas que ya utilizas
LMC
Servicio al cliente omnicanal, nunca te pierdas un mensaje
Omnicanal En vivo en minutos
Sin contrato
Sorprende a tus clientes
Ofrece una experiencia única.
Los agentes ven en un único escritorio toda la interacción con el cliente, dependiendo del canal.
Atención al cliente en todos los canales
Lynn incluye WhatsApp, SMS, Messenger, Teams, Skype, Telegram, Twitter, Facebook Muro, entre otros .. y seguimos añandiendo canales!
Telegram*
Messenger*
Twitter*
Skype*
SMS
Web Chat *
Teams*
* Canales incluidos en nuestros planes
Funciones
Interacciones
Automatización
Programabilidad
Productividad
Canales
Informes
AI
Interacciones
Hilo omnicanal unificado
Consulta todos los mensajes intercambiados con el cliente en un único hilo , a través de cualquier canal de comunicación: email, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE, etc.
Integraciones y acciones
Añade y consulta eventos relacionados con el cliente, como los problemas que se han derivado a otros canales, los reembolsos que se le han ofrecido, las solicitudes que ha hecho, las quejas que se han registrado y cualquier otra acción que se haya realizado mediante una integración con servicios externos.
Notas internas
Comparte las notas internas sobre los clientes con todos los agentes sin alterar la cronología ni el contexto. Toma nota de la opinión, el estatus o la lealtad de los clientes hacia tu empresa para ofrecer interacciones más completas.
Historial completo de comunicaciones
Utiliza el resumen cronológico (que incluye etiquetas y categorías) de las conversaciones con tus clientes para hacerles saber que les escuchas.
Comunicación con medios enriquecidos
Comparte más información con tus clientes y obtén más contexto a través de mensajes con contenido enriquecido como imágenes, audios, vídeos, ubicaciones, documentos y mucho más.
Automatización
Notificaciones
Haz que se activen las notificaciones o las alertas en cualquier canal al detectar ciertos mensajes, palabras clave o eventos.
Chatbots
Genera respuestas automáticas, define los horarios de atención y desarrolla tareas personalizadas con Flow Builder.
Distribución inteligente de tickets
Crea reglas que deriven los mensajes a los agentes que estén más capacitados para responder en función del contexto del incidente y las habilidades de los agentes.
Tareas personalizadas
Crea flujos de comunicación automáticos con Flow Builder e incorpóralos a conversaciones en Inbox, para reducir el esfuerzo manual y aumentar la satisfacción del cliente.
Respuestas automáticas
Crea respuestas automáticas con información útil o responde a tus clientes incluso fuera del horario de atención.
Encuestas NPS/CSAT
Recopila los comentarios de los clientes después de cada conversación para mejorar la calidad del servicio.
Horario laboral
Configura una lógica que tenga en cuenta tus horarios de atención a la hora de distribuir los incidentes.
Etiquetas basadas en reglas
Crea reglas para generar etiquetas automáticas en función del tema del incidente y, así, facilitar la distribución y compartir la información de contexto con el agente encargado.
Programabilidad
Contacts API
Sincroniza en tiempo real los contactos de tu base de datos o tu sistema de administración basada en la relación con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) para que tus agentes tengan toda la información importante a mano sin tener que cambiar de pantalla.
Mensajería programática
Envía mensajes a través de la API o cualquier otro canal sin perder el historial de comunicación.
Editor visual con función de arrastrar y soltar
Con nuestro intuitivo editor podrás arrastrar y soltar los pasos en flujos automatizados que estén conectados con el backend o cualquier servicio externo y, si quieres, podrás utilizar la opción de derivación a un agente en cualquier punto.
API de Conversations
Habilita las integraciones y las interacciones con los sistemas y las aplicaciones de tu empresa para acceder a todos los mensajes y los incidentes de forma programática.
Integraciones BYO
Crea integraciones personalizadas (con webhooks o solicitudes HTTP) que formen parte de la experiencia del cliente y contrólalas desde Inbox.
Productividad
Plantillas
Crea plantillas para mejorar la eficiencia de los agentes. Obtén la aprobación de las plantillas de WhatsApp y empieza a comunicarte con tus clientes o vuelve a interactuar con ellos fuera del plazo de 24 horas de WhatsApp.
Habilidades de los agentes
Crea una distribución de tickets basada en habilidades para asegurarte de que se ocupen de ellos los agentes más capacitados. Puedes distribuirlos en función de categorías, competencias, canales o idiomas.
Segmentación de incidentes
Segmenta los tickets según la prioridad, categoría, idioma y otros.
Hilo unificado
Un solo hilo de conversación con el cliente a través de cada canal de comunicación.
Colas de espera
Segmenta los mensajes entrantes en colas en función del tema y el idioma. Asigna las colas a los agentes según sus competencias y áreas de trabajo.
Enrutamiento en base a las aptitudes
Envía tickets a los agentes dependiendo de su nivel de habilidad. Crea reglas de prioridad para que en caso de que el agente más capacitado no esté disponible, los incidentes se deriven al siguiente mejor agente.
Gestión de las tareas
Optimiza la distribución de incidentes para repartir el trabajo de forma equilibrada entre los miembros del equipo.
Canales
Informes
Informes en tiempo real
Supervisa el rendimiento de tu equipo en tiempo real con el panel de mando de pantalla completa que se actualiza automáticamente.
SLA en la aplicación
Crea un SLA para controlar el tiempo de respuesta y otro para el tiempo que se dedica a los incidentes y utilízalos como referencia para conocer el rendimiento real de tu empresa.
Tiempo medio dedicado
Descubre cuánto tardan tus agentes, de media, en resolver un incidente; consulta la información segmentada por canal, cola, agente o periodo de tiempo.
Tiempo medio de respuesta
Haz un seguimiento de todos los canales y colas para saber cuánto tiempo tardan tus agentes, de media, en responder a un incidente.
Tendencias de incidentes
Haz un seguimiento por hora, día y semana de las tendencias en cuanto a incidentes para optimizar la gestión de tickets.
Colas activas
Accede a un resumen en tiempo real de cada agente, las tareas que están realizando y el tiempo que dedican a cada una de ellas. Controla el trabajo que realizan, el tiempo que dedican a cada tarea y mucho más.
AI
Reconocimiento de idioma
Identifica el idioma en el que están redactados los mensajes entrantes y derívalos a los agentes que hablen dicho idioma.
Respuestas recomendadas
Haz que tus agentes accedan a respuestas interactivas basadas en los mensajes de los clientes.
Detección de intenciones y temas
Obtén información sobre las necesidades de tus clientes, segmenta las tareas para procesarlas de forma automatizada o derívales con un agente.
Traducciones
Supera las barreras idiomáticas con traducciones en tiempo real para ti y tu cliente.
Análisis de sentimientos
Identifica las reacciones del cliente, toma medidas al respecto y controla las mejoras a lo largo del tiempo.
Creación de bots automatizados
Inbox analiza los problemas o las solicitudes más frecuentes y genera bots que ofrecen respuestas automatizadas.
GESTION DE CLIENTES
Mejora con la gestión de datos
La personalización de tu servicio de atención
Personaliza la forma en que atiendes a tus clientes
Configura los mensajes de bienvenida, los horarios de atención y programa tareas que te permiten generar campañas de outbound multi canal, usa análisis de sentimientos o crea tu propio Bot, todo esto desde la herramienta de diseño de flujos de negocio, CX Builder.
Diseño centrato en el cliente
Los mensajes de tus clientes serán distribuidos a los asesores de atención dependiendo de su habilidad o al grupo al que pertenecen, brinda una atención personalizada y de acuerdo al tipo de atención que requiere cada cliente.
Análisis de los datos
A través de los reportes y dashboard identifica qué canal es el preferido por tus clientes, prepara estrategias y flujos de atención por cada uno de ellos, gestiona tus tiempos de respuesta y con el uso de las grabaciones de conversaciones mejora o prepara respuestas y capacita a tus asesores.
Ofrece a tus clientes un servicio de asistencia mejorado
Soluciones con tarifas flexibles para tu negocio. En todos los planes de pago, puedes agregar mensajes de Whatsapp, Video llamadas, voice bots, campañas de Outbound multicanal
¡Conoce Lynn!
¡Conoce Lynn!
BÁSICO
60 días gratis sin contrato
4 operadores
1.000 mensajes/mes por cada operador
- Incluye los siguientes canales digitales:
- Menú de bienvenida con la posibilidad de presentar 2 botones del tipo «Ventas» , «Soporte»; de esa forma se puede enrutar al cliente al grupo de atención o skill del operador.
- 1 de los operadores tiene la capacidad de ser el Supervisor/Administrador.
- Grabación de las conversaciones por el periodo del plan Gratis.
- Acceso al centro de recursos para aprender haciendo.
- Reporte general de uso.
Recomendado
EMPRENDEDOR
176USD al mes*
4 operadores
2.000 mensajes/mes por cada operador
- Incluye los siguientes canales digitales:
- CX Builder para generar tus propios flujos de atención.
- Detección de sentimientos.
- Grabación de las conversaciones por el periodo contratado.
- Acceso al centro de recursos para aprender haciendo.
- Reportería, dashboards.
- Menú de bienvenida con la posibilidad de presentar 2 botones del tipo «Ventas» , «Soporte»; de esa forma se puede enrutar al cliente al grupo de atención o skill del operador.
- 1 de los operadores tiene la capacidad de ser el Supervisor/Administrador.
- Grabación de las conversaciones por el periodo contratado.
- Acceso al centro de recursos para aprender haciendo.
- Reporte general de uso.
PRO
220USD al mes*
4 operadores
4.000 mensajes/mes por cada operador
- Incluye los siguientes canales digitales:
- NLU Lynn
- CX Builder para generar tus propios flujos de atención.
- Capacitación 4 horas en creación de flujos
- Detección de sentimientos.
- Grabación de las conversaciones por el periodo contratado.
- Acceso al centro de recursos para aprender haciendo.
- Reportería, dashboards.
- Menú de bienvenida con la posibilidad de presentar 2 botones del tipo «Ventas» , «Soporte»; de esa forma se puede enrutar al cliente al grupo de atención o skill del operador.
- 1 de los operadores tiene la capacidad de ser el Supervisor/Administrador.
- Grabación de las conversaciones por el periodo contratado.
- Acceso al centro de recursos para aprender haciendo.
- Reporte general de uso.
* Si contratas por 12 meses obtén beneficios adicionales
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