Cómo funciona LYNN

Minimiza tu esfuerzo y brinda el canal adecuado en el momento preciso y dirige tu estrategia a los canales que más usan tus clientes, transformando las conversaciones y sus experiencias en un nuevo esquema de atención más moderno y efectivo.

Plataformas de chat

Lynn te proporciona las herramientas necesarias para abordar problemas de aprendizaje profundo exigentes, como el reconocimiento del habla y la comprensión del lenguaje mediante un servicio completamente administrado de uso sencillo.

Una vez creado, su bot se puede implementar directamente en plataformas de chat y dispositivos móviles. También podrás utilizar los informes proporcionados para monitorizar las métricas de su bot. Lynn te proporciona una solución escalable, segura, integral y de uso sencillo para crear, publicar y monitorizar sus bots.

Características de Lynn

Reconocimiento del habla y comprensión del lenguaje
natural de alta calidad

Lynn te proporciona tecnologías automáticas de reconocimiento del habla y comprensión del lenguaje natural para crear un sistema de comprensión del lenguaje del habla.

El sistema de comprensión del lenguaje del habla toma la entrada de habla y texto de lenguaje natural, entiende la intención de dicha entrada y satisface la intención del usuario al invocar la respuesta adecuada.

Conversaciones multiturno

Lynn te proporciona la capacidad de mantener conversaciones multiturno. Una vez que se haya identificado una intención, se solicita a los usuarios la información necesaria para satisfacer la intención (por ejemplo, si es “reservar hotel”, se le pregunta al usuario la ubicación, la fecha de llegada, la cantidad de noches, etc.).

Lynn proporciona una manera sencilla de crear conversaciones multiturno con sus bots de conversación. Simplemente enumere los slots o parámetros que desea recopilar de los usuarios de los bots, así como las instrucciones o preguntas correspondientes y Lynn se encarga de organizar el diálogo mediante la solicitud del slot adecuado.

Gestión del contexto

A medida que la conversación se desarrolla, tener la capacidad de clasificar las afirmaciones requiere gestionar el contexto en conversaciones de varios turnos. Lynn admite la gestión del contexto de forma nativa, de modo que pueda administrar el contexto directamente sin la necesidad de código personalizado. A medida que se completan intenciones de requisitos previos iniciales, puede crear “contextos” para invocar intenciones relacionadas. Esto simplifica el diseño del bot y expedita la creación de las experiencias de conversación.

Preguntas o instrucciones de utilidad

Lynn proporciona dos tipos de preguntas: preguntas de confirmación, que le permiten confirmar una acción antes de realizarla, y preguntas de tratamiento de errores, que solicitan al usuario que repita la entrada para mayor claridad. Mediante las preguntas de confirmación, se permite confirmar la intención del usuario antes de ejecutar la lógica de negocio de back-end (por ejemplo, “¿Desea confirmar su reserva ahora?”). Las preguntas de tratamiento de errores abordan situaciones en las que la entrada del usuario no se ha entendido, lo que permite administrar los errores de manera elegante.

Lynn proporciona dos tipos de preguntas: preguntas de confirmación, que le permiten confirmar una acción antes de realizarla, y preguntas de tratamiento de errores, que solicitan al usuario que repita la entrada para mayor claridad. Mediante las preguntas de confirmación, se permite confirmar la intención del usuario antes de ejecutar la lógica de negocio de back-end (por ejemplo, “¿Desea confirmar su reserva ahora?”). Las preguntas de tratamiento de errores abordan situaciones en las que la entrada del usuario no se ha entendido, lo que permite administrar los errores de manera elegante.

Por ejemplo, si la entrada de habla de un usuario no es clara o audible, o no se corresponde con una intención conocida, puede configurar Lynn para que pida al usuario que repita la información; por ejemplo, “Lo siento, pero no le he entendido” o “¿Puede repetirlo?”. Puede configurar la cantidad de reintentos y especificar el mensaje de despedida para que la aplicación deje de realizar preguntas al usuario.

Implementación a varias plataformas con un clic

Lynn te permite publicar su bot con facilidad en servicios de chat directamente desde la consola de integración, lo que reduce los esfuerzos de desarrollo multiplataforma. Las capacidades de formato enriquecido proporcionan una experiencia del usuario intuitiva adaptada a plataformas de chat como Facebook Messenger, Telegram, Skype y muchas más.

Capacidades de administración del ciclo de vida eficientes

Con Lynn podrás aplicar controles de versiones a las intenciones, los tipos de slots y los bots que crea. El control de versiones le permite mantener el código de manera sencilla a medida que lo prueba e implementa en un entorno de varios desarrolladores, incluida la implementación de mecanismos de restauración.

Encadenamiento de intenciones

Una intención realiza una acción como respuesta a la entrada del usuario de lenguaje natural. Lynn puede transferir el control dinámicamente de una intención a otra en función de la entrada del usuario final. Eso le permite simplificar conversaciones complejas dividiéndolas en componentes más pequeños. Por ejemplo, en el caso de un bot de viaje, puede hacer que, una vez que el usuario ha reservado un vuelo, su bot le pregunte si también desea reservar un hotel o alquilar un coche. La respuesta del usuario podría consistir en aceptar o denegar la oferta de realizar reservas adicionales. Lynn administrará el flujo como corresponda.