ATIENDE A TUS CLIENTES DESDE TODAS PARTES

Con LYNN de e-Contact

mejor servicio – más rápido  – desde varios canales

Lynn permite conectar y gestionar diferentes canales de mensajería con Genesys PureConnect, PureCloud, y PureEngage.

 Lynn puede reconocer quién es el cliente y comprender los datos relevantes de sus fuentes de datos interna. También permite comprender la intención de su mensaje y la situación que lo rodea. 

Lynn tiene acceso a canales abiertos

Esta aplicación puede aportar información sobre cómo se enruta y responde su canal de correo electrónico actual o incluso monitorear los comentarios de los clientes en un foro de discusión… ¿Tu aplicación actual puede hacerlo? ¡Es por estos casos de uso por los que creamos esta API de canal abierto!

Con Lynn puedes traer tu propia fuente de datos y recoger las capacidades de inteligencia y conversación de nuestra plataforma para actualizar sus sistemas existentes. Además, puede preparar sus sistemas de interacción a futuro ya que no se sabe cuál será la próxima red social popular o aplicación de mensajería que aparezca en el mercado.

  • Disponibilidad 24/7.
  • Acceso a enlaces o aplicaciones.
  • Acceso a información rápida y coherente.
  • Incremento en el número de interacciones.
  • Reducción en tiempos de gestión sobre requerimientos del cliente.
  • No es necesario hacer instalaciones, ya que se administran los bots desde la nube.
  • Se conecta con una amplia lista de redes sociales.
  • Permite omnicanalidad.
  • Optimiza las operaciones de centros de contacto al disminuir las interacciones de agentes.

Mensajes y conversaciones de una fuente.

Los clientes pueden ponerse en contacto a través de comentarios, publicaciones, tweets, mensajes y actualizaciones desde dispositivos móviles, redes sociales y aplicaciones de mensajería para facilitar el acceso, además cada interacción viene con sus capacidades nativas de la red (respuesta, retweet, me gusta, emoji, etc.), de esta manera, la respuesta se torna lo más natural posible.

Y, por si fuera poco, las actividades individuales se unen en conversaciones y se organizan automáticamente en cuentas de clientes donde se puede hacer referencia a notas, información de contacto y más.

Los canales de comunicación con los que Lynn opera son: Facebook, Twitter, Skype, Line, Whatsapp empresarial, Team, Web Chat, Correo Electrónico, Kik, Slack, Telegram, Microsoft Teams y Cortana.

 

 

Colaboración de empleados, lista para funcionar.

Podemos ayudarlo a hacerlo más fácil y rápidamente a un menor costo de desarrollo.

La mensajería entre pares en tiempo real se ha convertido en una parte habitual del trabajo de oficina en todas partes.

Ya sea que necesite enviar notas a un colega sobre qué hacer con una interacción con el cliente o necesite componentes para chatear de un lado a otro en su plataforma, podemos mostrarle qué puntos finales API utilizar para que pueda agregar la capacidad rápidamente.

Lleve mensajes a su plataforma más rápido con la aplicación de conversación.

Lynn es una aplicación de chat de una sola página diseñada para funcionar con cualquier tipo de comunicación basada en texto. Y, por supuesto, está pre configurado para funcionar con nuestras API. Se integra fácilmente en frames y mini navegadores en la aplicación y se puede personalizar según la apariencia de su propia interfaz.

Algunos de nuestros clientes usan esto como su producto final de lanzamiento al mercado y otros lo usan como un paso de prueba de concepto en un enfoque gradual para sacar un producto rápidamente mientras se desarrolla un desarrollo más complejo. Si el objetivo es llevar comentarios sociales y mensajes de clientes a sus agentes, dentro de su interfaz de usuario, esta es la forma más rápida y sencilla de llegar allí.

La potencia de los mensajes es la clave para la automatización inteligente y la inteligencia artificial conversacional.

Si desea que los bots ayuden a los clientes o los motores de enrutamiento a realizar mejores tareas, necesita algo más que un mensaje. Debe saber con quién está hablando, los detalles de su situación y el desglose de datos de su mensaje lo más rápido posible. Utilizamos procesamiento de lenguaje natural y sistemas de aprendizaje automático para hacer exactamente esas cosas.

Lynn es el único integrador de comunicaciones que proporciona una capa de enriquecimiento de mensajería. Después de que nuestra plataforma procesa el mensaje, ya no es solo un mensaje, es un conjunto de instrucciones que le indican a sus sistemas, bots y agentes cómo ayudar al cliente más rápido.

¿Necesita asesoría?

Nuestros socios de soluciones brindan servicios de desarrollo personalizado, integraciones de centros de contacto, conexiones de aplicaciones a aplicaciones y más. No importa cuán simple o complejo sea su proyecto, estamos para ayudarlo.

Contáctenos y haremos la conexión por usted.

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