La omnicanalidad es un proceso que es aplicable para las ventas, marketing y atención al cliente, pero no solo eso, ya que hay muchas tareas en una compañía que se pueden transformar con el objetivo de volverlas omnicanal. ¿Sabías que la gestión de cobranzas puede ser una de ellas? Si no lo habías pensado, sigue leyendo y entérate cómo lograrlo.
Para que un proceso de cobranza pueda ser omnicanal, se pueden aplicar soluciones inteligentes que, por ejemplo, integren diferentes canales de contactos y ubicar al cliente en el centro de esta estrategia. Además esto permite ahorrar tiempo que puede invertirse en otros procesos.
Existen varias características que de las plataformas omnicanales que combinadas con la automatización generan un proceso más efectivo para las empresas:
- Optimización del recorrido del cliente: el proceso de cobranza, respuestas automáticas, etc.
- Personalización de la comunicación: la comunicación es más directa y cercana con los clientes.
- Servicio activo, receptivo y mixto en varios canales
- Integración de canales de voz y texto
- Inteligencia de datos e historial de servicios
Estas características son perfectamente aplicables en la gestión de cobranza de tu empresa, con sencillos pasos cómo avisos de vencimiento, con un email y un SMS. Facturas digitales y avisos de morosidad. Si no lo sabías, la omnicanalidad es clave para seguir estos procesos.
En Lynn trabajamos con procesos omnicanales completos, para conectar tus plataformas y que puedas tener el control de cada proceso de tus clientes, con los procesos de cobranza no somos la excepción, por eso somos la integración completa para tu contact center Genesys.
