Hace un tiempo, la Inteligencia Artificial (IA) y el Machine Learning (ML) eran avances que podían apreciarse en películas como “La Guerra de las Galaxias”, “Matrix” o “Yo, robot”, pero actualmente estas tecnologías ya están operando en las industrias y negocios.
Tal es el desarrollo y sofisticación a la que han llegado estos avances, que han superado en varios campos la capacidad humana al momento de realizar determinadas tareas de manera eficiente y rápida.
Actualmente, la Inteligencia Artificial (IA) se ha fortalecido en el desarrollo de aprendizaje, o Machine Learning (ML), es decir, que las máquinas aprendan por sí solas, sin la necesidad de que se programen o requieran de un usuario que las ponga en marcha.
Las plataformas omnicanales también se han beneficiado de estas herramientas con el fin de otorgar experiencias del cliente (CX) satisfactorias y dar respuesta a los desafíos de la actualidad. Hoy, viven un futuro que está menos lejano de lo que se creía hace unos años.
Chat GPT: Avances de la IA y el ML
Un ejemplo del avance de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning es el chat GPT, un sistema capaz de responder a cualquier requerimiento y realizar distintas solicitudes, gracias a que está entrenado para mantener conversaciones con grandes cantidades de texto.
Esta herramienta está basada en el modelo de lenguaje por Inteligencia Artificial GPT-3, tiene 175 millones de parámetros y puede realizar acciones como traducir textos o generarlos.
Este tipo de chat se ha masificado y actualmente es posible incluirlos en conversaciones de WhatsApp y en todos los canales disponibles a través de Lynn ya que tiene la capacidad de responder de forma acertada y coherente a preguntas con distintos adjetivos o variaciones.
Los desafíos del futuro (no tan lejano) de la IA y el ML
Pese a que en el año 2022 muchas empresas se enfocaron en la adopción de equipos tecnológicos, mejorar la seguridad de los datos y el desarrollo de habilidades digitales para sus empleados con el fin de otorgar un mejor servicio a los clientes, según expertos, la realidad y desafíos para las compañías van cambiando constantemente. Hoy e-Contact ya está trabajando con algunos de sus clientes en incluir Chat GPT en sus Bots.
El continuo desarrollo y avance de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning es solo la punta del iceberg, ya que la reducción de costos operativos, el mejoramiento de la eficiencia y el aumento de los ingresos han volcado a las compañías a hallar soluciones más efectivas, inteligente y que otorguen una mejor experiencia de clientes (CX), para sortear las dificultades del mundo de los negocios.
