La digitalización de las empresas ha ampliado y agilizado la capacidad de respuesta de los centros de atención al cliente, con el objetivo de dar soluciones rápidas y efectivas.
Los ChatBots son aplicaciones de software que otorgan soluciones conversacionales gracias al uso de inteligencia artificial (IA) y han surgido como una alternativa rápida y eficiente para resolver dudas, quejas y problemas de los consumidores.
Hoy se han convertido en una importante herramienta para las empresas, pero ¿Qué beneficios trae consigo la implementación de chatbots para las compañías?
En Lynn nos importa el desempeño y éxito de su empresa. Es por eso que le informamos 5 beneficios que entrega el uso de chatbots en los centros de atención al cliente.
Permite ahorrar tiempo
La era de la tecnología ha acostumbrado a los usuarios a la inmediatez y eso no deja exento a los centros de atención al cliente, por lo que utilizar chatbots permite agilizar el período de respuesta y hacer que los clientes esperen menos por una solución.
Las solicitudes básicas ocupan la mayor parte del tiempo de la atención al cliente, por lo que dejarlas a cargo de un bot es una buena forma de ahorrar tiempo y dejar la resolución de procedimientos más complejas a los agentes humanos.
Personalización de las interacciones
Los avances en el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP en inglés) y el buen entrenamiento ha permitido que los chatbots puedan mejorar su rendimiento y así responder mensajes más complejos, simulando el lenguaje que ocupan los usuarios dependiendo del contexto.
Llamar a los clientes por su nombre, recuperar historiales de transacciones, enviar links o imágenes, son algunas de las capacidades que actualmente tienen los chatbots.
Recopilación de información
Gracias a los antecedentes de interacciones, los chatbots permiten a las empresas tener un historial previo de conversaciones con inquietudes anteriormente resueltas e informes completos.
De esta manera, las empresas pueden implementar esos datos para mejorar la atención a futuros clientes y corregir errores pasados.
Permite ahorrar dinero
Poner en marcha chatbots para una web, y si estos funcionan de forma eficaz, permite a las empresas ahorrar dinero, ya que posibilita la expansión y alcance del equipo sin la necesidad de contratar más agentes humanos.
Atención las 24 horas del día
Los chatbots tienen la capacidad de responder dudas a cualquier hora del día respecto a precios, suscripciones, ofertas, recuperación de contraseñas, reservas de servicios, lo que optimiza el rendimiento del centro de atención al cliente.
Mientras que, en caso de asesoramientos más complejos, los chatbots pueden ser entrenados para que deriven respuestas al equipo humano en cualquier momento del día.
La utilización de esta tecnología permite al equipo humano optimizar su trabajo, enfocarlo en casos concretos, aumentar las ganancias de las empresas en un 25% y reducir los costos en atención al cliente en un 30%.
Hoy en día, los chatbots son parte del e-commerce y utilizarlos es un gasto adicional que resulta ser una buena inversión para el futuro de su compañía.
