La omnicanalidad y la experiencia del cliente están unidas

Con el pasar de los años, la tecnología cada vez se ha hecho más importante para la vida cotidiana. Los límites que separan nuestra actividad online de la vida real comienzan a desaparecer. Y esto cada día avanza más. 

Primero que todo, ¿qué es la omnicanalidad? Esta tiene por objetivo mantener una relación duradera con tus clientes, para que así se logre adaptar a sus necesidades. Por ello, para que esto se lleve a cabo, es necesario que la información y datos brindados a los usuarios estén en constante actualización, además de no tener errores. 

Un ejemplo para definir omnicanalidad, es cuando el usuario se comunica con una empresa a través de sus redes sociales, pero a su vez tiene la opción de enviar un correo electrónico, como también ir a su tienda física. 

Cuando hablamos de estrategia omnicanal, nos referimos a un enfoque multicanal con respecto al marketing, las ventas y el servicio a los clientes, creando una experiencia integrada sin importar cómo y dónde interactúen tus clientes. 

En efecto, contar con un enfoque comercial multicanal, que brinde al cliente una experiencia integrada, y sin importar en el lugar que se encuentre el cliente (dispositivo móvil, computador, teléfono, tienda física), hará que la experiencia sea totalmente igual de excepcional. 

Sin embargo, todas las experiencias omnicanales hacen uso de múltiples canales, pero no todas las experiencias multicanal son omnicanales. ¿Por qué? porque puedes tener una estrategia de marketing móvil magnífica, campañas en redes sociales cautivadoras y un sitio web con un diseño espectacular, pero si todos estos canales no funcionan bien en conjunto, no será una experiencia omnicanal. 

Por ello, la estrategia omnicanal busca atraer compradores de acuerdo a la manera en que presentan la información, aprovechando los canales que se tienen disponibles, para así crear una experiencia homologada en todas las plataformas. Con esto, se logra la misma optimización y rendimiento en cada una de ellas, acelerando el tiempo de compras. 

Además, si pensamos en la actualidad, teniendo en cuenta la crisis por covid-19, esto ha obligado que muchas empresas comiencen a buscar herramientas, como la omnicanalidad con el fin de satisfacer los nuevos hábitos de los consumidores. Esto, debido a que ahora las interacciones se dan en múltiples canales digitales, por lo que se ha vuelto bastante importante, además de que la experiencia del cliente reafirma ser el aspecto clave para diferenciarse de la competencia. 

¡Con Lynn podrás contar con una experiencia omnicanal en tu empresa!

Porque además de ofrecer un mensaje personalizado a tus clientes, con la omnicanalidad podrás llevar tus ventas físicas a ventas en línea. Sobre todo en los momentos de crisis por los que estamos pasando hoy, pues podrás integrar todos los canales de mensajería y redes sociales. 

-Ofreciendo mensajes personalizados

-Creando interfaces de conversación con voz y texto en cualquier plataforma. 

-Reconocimiento de voz automático, para luego convertirla en texto. 

-Creando conversaciones con experiencia de usuario interactivas y realistas. 

Sin duda, si implementas la omnicanalidad en tu empresa, ¡podrás comenzar a brindar experiencias excepcionales! Contáctanos y solicita tu demo.