Lynn: el facilitador de conversaciones ideal para tu servicio de atención al cliente

Lynn es un facilitador para que las comunicaciones entre personas y empresas ocurra en ambos sentidos, esas conversaciones ocurren en cualquier tipo de canal, si los clientes quieren comunicarse con las empresas y viceversa. No sólo está el canal teléfono, el sms, ni mail, sino a través de cualquier canal disponible.  Si estás disponible en muchos canales, pero no eres capaz de cumplir con la promesa de decir “aló”, y de atender, tienes un problema de satisfacción, hay algo en la experiencia del cliente que está fallando.

Lo que hace Lynn, es que permite incorporar estos canales de comunicación de manera coherente, los que tus clientes usan, los incorporas dentro de Lynn y puedes así, ofrecer una experiencia de atención única. Lynn provee a la empresa de la capacidad de atender una comunicación coherente, 360 grados con sus clientes, ¿en qué canales? en los que escoja y que son apropiados en cada tipo de negocio.  En Chile y Latinoamérica es muy común el uso de WhatsApp, muchos clientes lo tienen como herramienta de trabajo, pasó a ser un canal válido para que las personas se comuniquen, no sólo con los amigos sino con las empresas.

El cliente cuando escoge tener un canal de comunicación digital debe tener mucho cuidado con cómo dimensiona sus otros canales, por ejemplo, el de voz, porque al final del día cuando existe una urgencia, se usan todos los canales que la empresa provee para que te comuniques con ellos, cuando me refiero a canales digitales, me refiero a redes sociales, los canales de mensajería asincrónica como WhatsApp, Telegram, Skype, Line, Teams, lo que hace Lynn es que permite agrupar todo eso.

Recomendamos a las empresas, que el canal que disponga esté habilitado de manera cercana al 100%, es decir, que cumpla su promesa. Por ejemplo, hay empresas que definieron que los fuera de horario se hiciera con un bot, entonces el desafío es tener un buen asistente virtual y ahí Lynn te permite conectar robots, los que se construyen IBM, Microsoft, Google, te permite conectar robots de terceras partes y porque hay muchos robots dando vueltas, cada día que pasa los robots se acercan más a un commodity como tecnología. La tecnología en sí misma no es mágica, debe permitir solucionar un problema, sino soy capaz de solucionar un problema, tengo un problema mayor y es que escogí un proceso y tecnología no adecuada.

  • Lynn permite que los procesos de negocios estén conectados coherentemente y a la vez con los canales que escogiste como empresa, esto puede parecer básico, pero es súper relevante. 
  • Lynn te invita a tener una definición respecto de los viajes de cliente que quieres hacer, entonces contribuye a la experiencia y te permite medir la experiencia y gestionarla porque no saco nada con tener esto sino lo puedo gestionar. Entregar el mismo mensaje independiente del canal o entregar mensajes distintos o formas de atenderse distintos respecto al canal.
  • Te permite construir una sola vez un menú y él lo adapta al canal, por lo tanto, no tienes que construir un viaje del cliente para cada canal, lo fabricas una vez y Lynn se encarga de transformarlo, te hace el time to market muy amigable.

Por último, se ubica por el lado de atención al cliente donde el cliente está en el centro, está en el centro por ser persona, no se preocupa de tener una conversión, de mover un ticket sino de entender que el problema mayor es la comunicación y por consecuencia te ayuda a convertir, a gestionar un caso.

Lynn es un facilitador para transformar conversaciones, lo puede hacer con una asistente virtual, con un bot, con un ser humano o con la combinación de ambas. Que la tecnología te ayude a avanzar en tu negocio y comunicaciones, para eso está Lynn.