¿Cómo aumentar las ventas de tu e-Commerce?

Nos encontramos en la era de la inteligencia artificial y las empresas con un gran servicio de atención al cliente lo saben. ¿Cómo lo hacen posible? Los bots con Inteligencia Artificial (IA) que convierten, y permiten una mayor automatización del negocio.

Aunque existen diversos usos de los bots en muy distintas industrias, ahora es de vital importancia conocer las ventajas que otorgan los bots con IA para el comercio electrónico o ecommerce.

Lo que debes saber sobre los chatbots

Es común llamarlos “chatbot” o “bots”, para referirnos a un determinado tipo de software cuya principal función es lograr una interacción óptima con varias personas en diferentes canales digitales.

Sin embargo, el núcleo del bot (es decir, la tecnología que se utiliza para el desarrollo del software) es lo que hace la diferencia entre un bot simple y uno que realmente puede mejorar el servicio al cliente de manera eficaz.

Los chatbots que utilizan una Inteligencia Artificial conversacional destacan por el uso que estos hacen de un lenguaje natural, además de una mejor capacidad de entender las intenciones de las consultas y su manera objetiva a la hora de responder a las preguntas de los clientes.

Por eso, en este post hablaremos específicamente de cómo este tipo de soluciones no solo ofrecen un servicio innovador, sino que también agilizan los procesos de venta online y potencian la atención al cliente, generando con ello un aumento en el flujo de ventas en tu ecommerce.

3 pasos para multiplicar las ventas de tu eCommerce

1. Estar siempre disponible para los clientes

Hacer cualquier pregunta y saber con certeza que vas a obtener una respuesta a tu interrogante es el primer paso de toda comunicación. Y aunque parezca algo sencillo, no siempre se pone en práctica y es uno de los puntos débiles de miles de ecommerce.

Por ejemplo, si hay una pregunta sobre un pedido o algún inconveniente con la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa y la empresa debe responder lo más pronto posible. De lo contrario, podría haber grandes fricciones y un potencial abandono de la compra por una falta de respuesta a tiempo.

Por eso, además de una interacción natural e innovadora, los bots de IA conversacional ofrecen la solución que los clientes buscan al momento, y en su canal o plataforma preferido.

WhatsApp, internet, aplicación móvil, Facebook Messenger, Instagram: un bot inteligente funcionará las 24 horas del día para responder a las preguntas de tus clientes, y hacer que su tiempo sea importante. Así, los niveles de satisfacción serán mayores y no elegirán otro proveedor para su próxima compra.

2. Convierta a la mayor cantidad de visitantes en clientes potenciales

Cada visita a su sitio web es un cliente potencial y un bot conversacional es una máquina de generar clientes potenciales las 24 horas los 7 días de la semana.

Un ejemplo claro sería Sofía, una cliente potencial interesada en comprar una nueva computadora portátil.

Ella visita su ecommerce favorito y decide hablar con el bot para encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.

El bot, además de dar la respuesta correcta y en el menor tiempo posible, le pide ciertos datos como el nombre y el correo electrónico. A través de una conexión con el CRM de la empresa, el asistente virtual envía los datos automáticamente, automatizando el proceso de captación de datos.

De este modo, puedes añadir a Sofía en pocos pasos y de manera automatizada a tu flujo de ventas y enviarle notificaciones específicamente basadas en sus intereses e inquietudes, aumentando las posibilidades de generar más ventas y con ello generando un mayor ingreso para tu comercio electrónico.

3. Haz que tus productos y servicios destaquen

Todo ecommerce debe saber que su sitio web es su ventana al mundo y su principal canal de ventas. Por ello, un bot de IA conversacional tiene un gran número de recursos que ayudan a aumentar la visibilidad de tus productos y servicios, promocionarlos e incentivar la compra sin necesidad de añadir herramientas externas que generen fricciones con el cliente.

Por ejemplo, puedes añadir complementos a las respuestas del bot para que el contenido sea más atractivo, interesante e informativo al interactuar con los visitantes, aumentando las posibilidades de captar su atención y generar nuevas ventas.

Los carruseles son una gran opción para mostrar diferentes planes de servicio, opciones de telefonía móvil y, básicamente, cualquier otro producto que ofrezcas.

También se pueden añadir vídeos, o herramientas de navegación para dirigir al visitante a la sección adecuada en función de su consulta, una página incrustada, gifs, botones, etc.

Por otro lado, algunas soluciones también ofrecen la posibilidad de crear anuncios y subirlos a tu web de forma gratuita. Estos son buenos para llamar la atención del visitante sobre una oferta,  un producto o servicio específico que quieras destacar.

Estas son algunas de las funciones más relevantes que permiten aumentar las ventas en tu ecommerce con la implementación de un bot que genera una mayor tasa de respuesta y permite incentivar al visitante a quedarse y comprar.

Está demostrado que contar con una herramienta como un bot basado en IA, ayuda a aumentar el volumen de ventas de tu comercio electrónico.