Errores comunes al implementar un bot

La mayoría de los sitios web en la actualidad tienen chatbots con IA integrados, para ayudar a los usuarios a mejorar su experiencia dentro del sitio, poder tener una asistencia más dinámica y eficaz e incluso concretar ventas, citas u otro requerimiento.  Sin embargo, muchas empresas no hacen las averiguaciones correctas sobre la implementación y … Read more

¿Tus respuestas necesitan complementos?

Es bastante probable que conozcas o hayas leído sobre los complementos, que son herramientas interactivas creadas para mejorar la experiencia del usuario Vamos a explicarte qué son los complementos, para qué sirven y cómo te ayudarán a mejorar el servicio de atención al cliente. ¿Qué son los complementos? Los chatbots o las respuestas que un … Read more

¿Cómo aumentar las ventas de tu e-Commerce?

Nos encontramos en la era de la inteligencia artificial y las empresas con un gran servicio de atención al cliente lo saben. ¿Cómo lo hacen posible? Los bots con Inteligencia Artificial (IA) que convierten, y permiten una mayor automatización del negocio. Aunque existen diversos usos de los bots en muy distintas industrias, ahora es de … Read more

¿Cómo crear una comunidad comprometida?

Hoy en día nos encontramos en un mundo sumamente globalizado en donde la conexión es fundamental para el diario vivir de la gente, lo que ha decantado en que las redes sociales se hayan transformado en herramientas e instrumentos muy utilizados por todas las personas a nivel mundial. Las redes sociales, han aportado un nuevo … Read more

9 tácticas para aumentar la satisfacción en tus canales digitales

1) Escucha a tus clientes. La crítica constructiva nos ayuda a crecer Para analizar y mejorar necesitas conocer la realidad. Es bastante complejo, por no decir poco efectivo, trazar una estrategia de mejora de la experiencia de atención si no se conoce bien cómo es su situación actual. Por esto, las encuestas de satisfacción, al … Read more

Las 5 tendencias de experiencia del cliente que debes añadir a tu estrategia

El último año trajo innumerables transformaciones en el servicio al cliente. Sin duda, la pandemia profundizó los cambios que ya estaban en marcha, generando nuevas expectativas en los clientes y nuevas necesidades en las compañías.  Así, la empatía, la omnicanalidad, y la inmediatez se convirtieron en las protagonistas de la experiencia del cliente del 2021. … Read more